Wang sa at flekkrekene ble kjøpt for over 40 yuan om morgenen den 20., og etter tilberedning ble den satt i kjøleskapet uten nøye inspeksjon. Da jeg forberedte meg på å varme opp ved middagstid, fant jeg en av rekene som var "forferdelig blå", med blå granulære stoffer som sprutet ut fra kroppen, og jeg turte ikke spise hele retten.
Wang kontaktet deretter Hema kundeservice. Kundebehandleren opplyste at dette er direkte levert av leverandøren og salgsbutikken foretar ikke testing. De sa at leverandøren har relevante testrapporter, som vises på produktets hjemmeside. Wang sjekket imidlertid nettbutikken og emballasjen, men fant ikke testrapporten. Hema fortalte meg at flekkreken er trygg og spiselig, og uklarheten til reken er relatert til ulike miljøfaktorer, som for eksempel hekkemiljøet. Reporteren så også den relevante uttalelsen fra skjermbildet levert av Wang.
Wang sa at flekkrekene er bevart og er planlagt sendt til profesjonelle institusjoner for testing. Hema kundeservice opplyste at dersom det oppdages usikre ingredienser, vil Hema bære testkostnadene og følge opp med påfølgende behandling.
Mitt krav er å vite hva denne blå er. Hvis det ikke er trygt, vil jeg ikke kjøpe Hema akvatiske produkter igjen i fremtiden," sa Wang. Hun har også rapportert denne situasjonen til 12345 og 12315, og de har registrert det og sagt at de vil gi tilbakemelding.
Som svar på dette ringte reporteren også Hema manuell kundeservicetelefon. Når det gjelder situasjonen fru Wang møtte, svarte kundeservicerepresentanten at relevant informasjon må verifiseres, og en dedikert avdeling vil håndtere det senere.
