1. Styrke tjenestebevissthet og avgrense jobbansvar.
Ambulante medisinske guider etablerer tjenestekonseptet "pasientsentrert", og gjennom opplæring og utdanning forstår de dypt at pasienter er kjernen i tjenesten, alltid styrt av deres behov og tilfredshet. Dyrk den proaktive tjenestebevisstheten til medisinske guider, som å aktivt spørre om pasientbehov, gi nødvendig assistanse og veiledning, og redusere pasientforvirring og ulemper. Avgrens jobbansvar, angi spesifikke jobbansvar for hver guide basert på den faktiske situasjonen på klinikken, sørg for at alle er klare over jobbansvarene sine, og vurder dem regelmessig.
2. Styrk trening og kompetanseheving.
Organiser regelmessig opplæring for medisinske guider, inkludert kommunikasjonsferdigheter, serviceetikette, medisinsk humanistisk omsorg, akuttberedskap, etc., for å øke den faglige kompetansen og serviceevnen til medisinske guider.
3. Optimaliser tjenesteprosesser og samarbeidsmekanismer.
Utvikle og optimalisere prosessen med medisinske veiledningstjenester, og sikre klare standarder og operasjonelle prosedyrer for hver lenke. Etabler en samarbeidsmekanisme mellom medisinske guider og kliniske avdelinger for å sikre jevn informasjonsflyt og forbedre tjenesteeffektiviteten.
4. Etablere ytelsesevaluering og insentivmekanismer.
Velg Ambulant Service Star og gi kontantbelønninger og sertifikater til fremragende guider. De avanserte skjøtene til Servicestjernen vil vises på sykehusets skjerm og i poliklinikken for å øke tjenestebevisstheten til polikliniske veiledere og etablere et godt bilde av medisinske tjenester.
